中国电信获得发明专利授权：“客服热线交互方法、电子设备及存储介质”_厂商动态

中国电信获得发明专利授权：“客服热线交互方法、电子设备及存储介质”

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2026-02-04 04:09:18

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证券之星消息，根据天眼查APP数据显示中国电信（601728）新获得一项发明专利授权，专利名为“客服热线交互方法、电子设备及存储介质”，专利申请号为CN202211669527.4，授权日为2026年2月3日。

专利摘要：本公开提供了一种客服热线交互方法、电子设备及存储介质，属于移动通信技术领域，核心网响应于用户终端拨出的客服号码确定对应服务端，并获取用户终端对应的客服信道信息，如语音信道导航信息、网络地址信息等，语音信道导航信息指示服务端所提供的语音客服交互通道，网络地址信息支持用户终端、服务终端间构建网络客服交互通道；进而在获取语音信道导航信息后向用户终端发送，并接收用户终端返回的导航目标信息，以确定其选择的语音客服交互信道；再基于导航目标信息、网络地址信息，在用户终端、服务端建立客服交互信道。该方法一键拨号即可实现客服语音、网络客服交互信道的识别、切换，或同步接入，且双通道同步接入时提高了沟通效率与效果。

今年以来中国电信新获得专利授权193个，较去年同期增加了160.81%。结合公司2025年中报财务数据，2025上半年公司在研发方面投入了47.82亿元，同比增2.65%。

通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了88家企业，参与招投标项目168447次；财产线索方面有商标信息285条，专利信息19277条，著作权信息7440条；此外企业还拥有行政许可72个。

数据来源：天眼查APP

以上内容为证券之星据公开信息整理，由AI算法生成（网信算备310104345710301240019号），不构成投资建议。

方法用户信息导航语音信道天眼终端电子设备专利客服

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