从“接诉即办”到“未诉先办”，一个煤气开关背后的社区温度_厂商动态

从“接诉即办”到“未诉先办”，一个煤气开关背后的社区温度

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2026-03-11 15:19:35

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在徐汇区斜土街道日七居民区90岁独居老人李奶奶家中，有一个特殊的煤气灶开关，它不是原装的，而是居委会干部自费买来、亲手换上的。这个小小的零件，拧开了老人的心结，也拧紧了社区与独居老人之间的情感纽带。

记者获悉，李奶奶家住日晖七村，子女住得远，是一位高龄独居老人。虽然女儿时常抽空照料，但在日复一日的平凡生活里，社区的关心成了她生活中最重要的支撑。

故事要从一次“失灵”说起。日前，李奶奶焦急地来到居委会，反映家里的煤气灶打不着火了，正在值班的居委会干部二话不说，立刻帮忙联系煤气公司的维修师傅。担心老人说不清状况，居委会干部还全程上门陪同。师傅检查后发现，开关处的塑料部件因常年高温老化变形，现场进行了临时修复。

“修好之后，总觉得那个开关还是旧的，心里不踏实。”当时陪同李奶奶的居委会干部回忆道。出于职业敏感和对老人安全的考量，他不仅细心地测量了开关尺寸，还自行买了一个全新的配件，再次上门为老人换上。

电工师傅上门排查维修

社区的温度不止体现在应急维修上，更体现在主动跨前一步的关怀里。在一次社区便民服务活动中，居委会干部得知李奶奶家的电风扇开关也不太灵光，便立即联系共建单位的电工师傅上门排查维修。从“接诉即办”到“未诉先办”，这样的场景在日七居民区已成常态。

据了解，对于辖区内的孤老、高龄独居等特殊群体，斜土街道有着一套清晰而温暖的工作法则：不仅落实“四百”大走访（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）的日常关心，更在节假日、台风天或高温酷暑等特殊节点，给予这些老人格外的关注。为了让这份关怀精准触达，社区建立了详尽的 “一人一户一档” 电子档案，老人的家庭情况、健康状况、紧急联系人等信息实现动态管理。对于会用智能手机的老人，工作人员还会加上微信，确保老人有需求时，社区能在第一时间回应。

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