顾客自提30个冰淇淋被店员阴阳?蜜雪冰城回应
创始人
2025-07-23 21:10:22
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全球现制饮品门店规模第一的蜜雪冰城股份有限公司(02097.HK)再陷舆论风波。

722日,江苏常州,有网友发帖爆料,去蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋被店员背刺。

该消费者介绍称,自己带的便当盒去蜜雪冰城自提冰淇淋时,先是被几名店员来回推诿不想打冰淇淋,之后又被店员当面阴阳,甚至消费者想拍照炫冰淇淋被店员呵斥不准拍。消费者还表示,冰淇淋装到一半时,店员嚷嚷着装不下。消费者提出可以折合成圣代,被告知杯子要钱,最终消费者提出3个冰淇淋换一个圣代。

消费者称店员最后表示,“没见过这样装冰淇淋的,以后不要再去他们门店。”

据青岛广电解码新闻,记者联系了涉事门店。工作人员介绍称,消费者所说有点夸大其词,店里员工看到自提30个冰淇淋,有点惊讶便议论了几句,并没有辱骂不让消费者再进店的行为,消费者自带便当盒打包冰淇淋的行为也没有违反门店相关规定;目前已向消费者道歉,后续也会加强对员工的培训。

这不是蜜雪冰城有关员工培训和服务首次陷入争议。

78日,“蜜雪冰城被曝员工用脚关直饮水桶”相关话题登上微博热搜。当天,界面新闻记者拨打蜜雪冰城客服电话,客服人员表示,已经将反映的情况登记下来,将会反馈到公司的相关部门进行核实。

早在去年6月,蜜雪冰城一名工作人员在接水水池里洗脚的视频,也曾在社交媒体引发关注。

财报显示,截至20241231日,蜜雪集团全球门店总数达到46479家,相比2023年同期增加了8914家。并在年内超越星巴克居于全球现制饮品门店规模第一。

2024年,蜜雪集团全年实现营业收入248.3亿元,同比增长22.3%;净利润达44.5亿元,同比增长39.8%

截至723日收盘,蜜雪集团股价下跌2.32%496.2港元/股,总市值1884亿港元。

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