梁伟聪

当前，佛山正积极推动制造业与生产性服务业深度融合。这也是佛山泛家居产业高质量发展的有力抓手。

谈起敬城在“两业融合”上的实践，我想先从一条海外询盘讲起。

一位海外客户发来户型图，希望我们完成整套住宅的产品配置和交付。这类需求不同于过去行业常见的单品出口模式。客户所需的，已经不只是单一的家具产品，而是从理解需求、空间设计、选品报价，到生产、质检、物流和落地服务的一整套服务方案。

佛山泛家居产业基础扎实、品类齐全、供应链配套完善。但要把分散的产品和工厂组织成海外客户能理解、能购买、能落地的空间方案，还需要市场、设计、数字化、供应链管理和跨境交付等生产性服务。

在这条链路中，敬城发挥的是平台型企业的组织作用。我们一端连接全球客户，一端连接佛山泛家居供应链，把海外需求转化成可以执行的项目方案，再组织设计、产品、供应链、数字化和跨境交付等能力围绕同一个项目协同。向前理解客户，向后组织制造，把中间各个专业环节连接起来。

一套住宅会涉及多个泛家居品类。敬城根据设计、使用要求和预算匹配供应商，对齐尺寸、颜色、材质、质量、成本和交期。成交后，再协调拆单采购、生产跟进、质检入仓、包装仓储、订舱出运和售后衔接。敬城不去替代工厂，主要作用是让各家工厂围绕一套方案、同一份产品清单和一条交付计划协同。

这样一来，海外客户面对的是一个项目团队、一套完整方案和一条清晰的交付链路，不必分别与多家工厂反复沟通。对制造企业来说，也可以更明确地知道这个项目需要什么产品、遵循什么标准、何时生产和交付。

数字化解决的是协同中的信息问题。我们正通过数字中台，把客户需求、设计版本、产品清单、报价、订单以及质检和物流节点，逐步沉淀到同一个项目档案中。设计、产品、供应链和交付团队依据同一份项目信息工作，减少重复询问、版本错位和环节脱节。

AI也被放进具体业务环节，目前主要辅助市场信息整理、多语种沟通、需求归纳、内容生产和资料校验。设计、商品数据联动和交付提醒等能力仍在探索。AI帮助团队更快处理信息，客户判断、方案取舍和交付责任仍由人承担。

对佛山而言，发展生产性服务业不是离开制造另起炉灶，而是把服务“做”进制造价值链。随着项目能力不断沉淀、产业伙伴之间的协作不断加深，敬城也在从泛家居项目交付平台，逐步走向连接客户、服务者与制造企业的产业协同生态，推动佛山泛家居产业实现新的发展。

（作者系敬城国际人才孵化中心总监）