扫码点一下，售后 “堵点” 秒变 “顺途”
创始人
2026-01-19 20:29:39
0次
家电售后专员小王最近总算松了口气 —— 过去处理客户报修，光是核对设备型号、翻找历史维修记录就得耗半小时，还总因客户口误录错信息，耽误后续上门。但现在，一套新工具让这些麻烦成了过去式，这就是快工单系统。
以前遇上老年客户报故障，对方说不清家电型号是常事，小王得反复打电话确认，遇上着急的客户还容易起争执。但现在，客户只需打开设备附带的专属二维码，轻轻一扫就能提交故障描述，快工单会自动识别设备型号，同步调出过往维修档案，省掉了所有人工录入的环节。
上周有位老客户报冰箱制冷故障，扫码后快工单系统 10 秒内就弹出了这台冰箱 3 个月前的压缩机维护记录，小王直接把记录备注给上门师傅，师傅提前备好适配配件，到现场 15 分钟就解决了问题。客户事后特意打电话夸：“这次连型号都没问我，效率也太高了。”
如今小王打开后台，满屏都是快工单同步好的清晰工单：设备型号、故障描述、历史档案一目了然。以前平均 2 小时才能完成的派单流程，现在压缩到了 15 分钟内；人工录错信息的概率从 18% 降到了 0，客户投诉量也少了近三成。
从 “反复核对” 到 “一扫即通”，快工单让售后链路的每一环都踩准了效率的节奏，既省了工作人员的精力，也让客户的等待少了几分焦灼。
相关内容
热门资讯
电子城：预计2025年净利润亏...
电子城公告，公司预计2025年度实现归属于母公司所有者的净利润为亏损14.5亿元—19亿元。报告期内...
光耦在消费电子中的应用
光耦静默无声，却时刻守护着你的电子设备安全，在追求轻薄短小的消费电子领域，一颗仅有豆粒大小的器件，却...
康耐特光学附属公司联手歌尔光学...
康耐特光学（02276）发布公告，2026年1月19日，公司的全资附属公司朝日镜片与歌尔股份（002...
原创 美...
美军突袭委内瑞拉，捉拿总统马杜罗及其夫妇后，中国政府强烈谴责美国的行为。特朗普则在空军一号上迅速回应...
原创 我...
我国的战备状态分为四个等级，从四级到一级，数字越小代表战备等级越高。自新中国成立以来，我国共启动过六...
信刻光盘打印刻录一体机：无人值...
信刻光盘打印刻录一体机是一款集光盘批量刻录和盘面打印的使用设备，专业为大规模数据存储和光盘分发需求而...
弘信电子(300657.SZ)...
格隆汇1月19日丨弘信电子(300657.SZ)公布2026年员工持股计划，本员工持股计划筹集资金规...
云意电气：将依托汽车电子技术沉...
有投资者在互动平台向云意电气提问：“公司在自动驾驶领域有什么优秀？” 针对上述提问，云意电气回应称：...
我的电脑突然死机，我差点气哭，...
上周，我正在赶一份紧急报告。电脑屏幕突然卡住不动，鼠标也像被冻住一样，完全没反应。我当时就蒙了，尝试...