货拉拉司机离开后客户才发现电视屏幕有裂纹 遇到这种情况该咋处理?
创始人
2025-08-16 14:43:22
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货拉拉司机离开后,客户王先生才发现运送的电视机屏幕有裂纹。而司机在送货倒车时有撞到路边指示牌的情况,但司机并不认可这是导致电视机屏幕出现裂纹的原因。而货拉拉平台则建议双方协商,如果协商不成可以通过法律途径解决。

8月11日上午10时,王先生在货拉拉小程序下单,从朱雀大街南段运送一个86寸电视机和4个西瓜到科技西路。“在装车过程中没有任何磕碰,但司机装车完毕后倒车过程中撞到了路边指示牌。”王先生说,当时撞击力度比较大,指示牌都撞歪了,而司机也没有下车检查货物情况,就将车辆开走。

“货物送到目的地,卸货过程中没有发现电视机问题。”王先生说,司机离开后,他插电发现屏幕不亮,仔细查看发现屏幕边上有破损裂纹。王先生说,前后不到10分钟,他就赶紧联系货拉拉平台沟通货损情况。但几天过去了,平台给出的处理办法就是和司机协商,但司机拒绝赔偿。

电视机屏幕出现裂纹。(受访者供图)

8月15日,记者联系了当事的货拉拉司机于师傅,他对客户提出的赔偿责任并不认可,他说电视机屏幕裂纹出现在一侧边上,当时装车时,电视机这一侧边上没有放任何物体,不会因为撞到指示牌而受到挤压。其次卸货时客户也没有第一时间发现裂纹,等他都离开了才打电话说有货损,这中间无法确定损坏原因。

据了解,损坏的电视机价值5946元。货拉拉货运平台对这一情况如何处理?8月15日,记者通过客服电话联系到了货拉拉相关负责人刘先生,他表示经核实,王先生所运送的电视机为裸装货物,根据平台服务协议条款,明确要求货物需要客户根据包装标准自行妥善包装,裸装的液晶电视未按照打包标准装车,且卸货时司机和客户双方均未当面确认货损,出现货损客户与司机均有一定责任。

根据客户王先生提供的装车和卸车图片显示,运送过程中仅在电视机底部垫了一层薄棉被,并且出现裂纹的一侧还没有垫到。

刘先生表示,平台客服联系司机与用户进行协商,如双方无法达成一致,建议客户通过法律途径维护自身权益。另外,平台提醒消费者在进行货物运输前,对货品妥善包装并在装车时进行相应固定措施。同时,为降低客户因货物运输损坏造成的经济损失,平台上线有“货物保障服务”,建议用户下单时勾选相关货损保障服务,也能为后面的保险理赔提供保障。

北京市万商天勤(西安)律师事务所律师罗震东认为,消费者通过手机小程序下单,平台接单后指派司机完成运送义务并收取费用,平台与消费者之间建立了货物运输合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第811条的规定,平台有义务按照约定将消费者交付的货物安全送到指定地点。

运送过程中,消费者的货物受到损坏,平台构成违约,依照《中华人民共和国民法典》第832条的规定,平台应当承担损害赔偿责任。司机和平台之间存在合同关系,受平台指派履行货物运输职责,其行为的法律后果应当由平台承担。因此,应当由平台赔偿消费者的财产损失。如果平台认为司机对损害的发生存在故意或重大过失,应当承担法律责任的,其在对消费者承担损害赔偿责任后,有权向司机追偿。

律师提醒,消费者通过网络平台下单的,一定要保留网络订单记录、付款记录。发生财产损害事件的,第一时间收集、保存相关证据,防止产生争议,无法确定责任主体。

西安报业全媒体记者 王海鹏

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