1月19日，患者家属杨先生向记者投诉，其妻子遭遇车祸重伤，在收到工会募捐的2000元救命钱准备取用时，发现因轻松保自动扣费导致账户余额不足，700多元救命钱被扣作保费。

2025年10月6日，杨先生妻子张某骑电动车回老家探亲时遭遇车祸，造成多处严重损伤，包括特重型颅脑损伤、右侧额叶脑挫伤脑干损伤等，还出现呼吸衰竭、失血性贫血等症状，目前处于半昏迷不能说话状态。因治疗和康复费用高昂，杨先生一家无力支付，于2025年12月19日通过轻松筹筹款。

杨先生妻子入院后曾通过轻松筹筹款。图片来源/受访者供图

当地工会得知情况后捐了2000元善款，杨先生转账支付时发现账户余额不足，经查看发现被轻松筹里的轻松保严选自动扣除保险费，且已连续扣费2个月。杨先生回忆，查看筹款信息时弹出免费医疗保险广告，点击领取后并未开通续保和代扣功能。

杨先生提供的投保信息显示，在轻松保严选平台投保了泰轻松百万守护医疗险（基础版）和泰轻松健康守护重疾险（基础版），承保公司为泰康在线财产保险股份有限公司，投保期为2025年10月27日至2026年10月26日。截至2025年12月26日，两份保险已连续投保3个月，除首月费用为0元外，剩余两月共累计支付739.36元保险费，扣费方式均为自动扣费。

领取免费保险后，被连续扣费700多元。图片来源/受访者供图

杨先生发现异常后与轻松保严选及泰康保险沟通多次，被告知妻子情况不在保障范围内，属带病投保无法理赔，退保需妻子本人打电话，而妻子处于昏迷无法操作。轻松保严选客服还称平台非保险公司，无法办理或承诺退保事宜。

根据杨先生指点，记者打开轻松筹小程序，在个人中心“我的保障金”跳转至轻松保严选小程序，页面有“免费领最高33万疾病保障金”广告，填写信息可免费领取。下滑页面发现“阅读同意”选项旁有多个默认协议及授权书，《转账授权书》标注同意通过非银行支付机构扣取保险费，但投保须知又明确标注为赠险无需支付费用。

记者实测发现，输入验证码时并未标注开通续费功能。图片来源/网页截图

记者领取“免费保险”后，链接自动跳转至升级版保险连接，拒绝升级且未绑定支付信息情况下，名下出现4份保险，其中2份通过云闪付平台扣费并开通自动扣费功能。点击退保无法直接进入流程，需联系在线客服登记申请，部分保单需本人拨打客服电话办理。

轻松保严选客服称，4份保险中2份免费，2份付费，点击免费领取后的跳转链接是付费保险，需填写验证码投保并开通续费功能。记者实测发现，“免费领取”后未出现保单内容，新链接提示确认领取要输入验证码，输入验证码即同意开通自动续费功能，页面仅表述为“完成验证即刻获得保障”。

针对杨先生反映情况，轻松保严选客服表示，杨先生投保时开通了自动续费功能所以自动扣费，不开通无法扣费，未开通支付功能保险会失效。经查询，保险公司已按退保处理，费用退回至杨先生支付账户。泰康在线财产保险股份有限公司回应称700多元全部退还。1月19日晚，杨先生反馈被扣除保费已足额退回到账。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，经营者须以显著方式告知自动扣费标准、周期、取消路径，未经明确同意不得扣费，故意设置复杂取消流程、拒绝退保违反公平交易原则。家属要求退保遇阻碍属不合理设置，违反公平交易原则。《互联网保险业务监管办法》规定保险机构保障消费者真实购买意愿，不得剥夺自主选择权利。家属可要求平台退还扣款，还可向银保监会、市场监管部门投诉举报。

来源：上游新闻